سياسة الخصوصية

المركز الإيطالي للصيانة جهة مستقلة تقدم خدمات فحص وصيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية، بما في ذلك أجهزة أريستون، داخل نطاق المناطق التي تتوفر بها الخدمة في مصر.

يستخدم موقع صيانة أريستون لعرض معلومات عن الخدمات المتاحة ووسائل التواصل وتسجيل طلبات الصيانة.

يُستخدم اسم أريستون أو Ariston في الموقع للإشارة إلى الأجهزة التي تتعلق بها خدمات الصيانة والمعلومات المنشورة.

تظل حقوق العلامة التجارية والشعارات الخاصة بها محفوظة لأصحابها، ولا يعني ذكر الاسم وجود تبعية تجارية أو شراكة رسمية مع مالك العلامة.

عند استخدام نموذج الحجز أو التواصل معنا لطلب خدمة، قد نقوم بجمع البيانات اللازمة للرد على الاستفسار أو متابعة طلب الصيانة، ومنها:

• الاسم الذي تقدمه عند التواصل أو الحجز.
• رقم الهاتف أو رقم واتساب.
• البريد الإلكتروني، إذا قدمته.
• نوع الجهاز والعلامة التجارية ورقم الموديل.
• وصف العطل أو المشكلة المطلوب فحصها.
• العنوان والمنطقة اللازمة لتنسيق زيارة منزلية.
• الرسائل والمعلومات التي تشاركها معنا أثناء متابعة الطلب.

وقد تُجمع بعض المعلومات التقنية عند استخدام الموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، وذلك بحسب إعدادات الموقع والخدمات التقنية المستخدمة فعليًا.

نستخدم المعلومات التي تقدمها للأغراض المرتبطة بتقديم خدماتنا وإدارة طلبات العملاء، وتشمل:

• الرد على الاستفسارات المتعلقة بالصيانة.
• تسجيل الطلبات والتواصل لتأكيد تفاصيل الحجز.
• تنسيق الزيارات الفنية حسب نوع الجهاز والمنطقة.
• متابعة حالة الطلب والتواصل بشأن الخدمة المقدمة.
• التعامل مع الملاحظات أو الشكاوى أو طلبات ما بعد الإصلاح.
• تحسين أداء الموقع وتجربة استخدامه.
• الوفاء بالالتزامات القانونية عند انطباقها.

لا يُفترض استخدام بيانات طلب الصيانة لإرسال رسائل تسويقية مستقلة عن الخدمة دون وجود أساس مناسب لذلك، مثل موافقتك عندما تكون مطلوبة.

لا تُباع البيانات الشخصية للعملاء أو تُتاح لأطراف أخرى لاستخدامها التسويقي المستقل.

قد تستلزم إدارة طلب الصيانة مشاركة الحد اللازم من البيانات مع العاملين أو الفنيين المسؤولين عن تنفيذ الخدمة، أو مع مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل الموقع أو إدارة وسائل التواصل، وذلك بحسب الحاجة الفعلية.

وقد يلزم الإفصاح عن بعض المعلومات إذا استوجب ذلك التزام قانوني صحيح.

نسعى إلى تطبيق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو التعديل غير المصرح به، بما يتناسب مع طبيعة المعلومات والأنظمة المستخدمة.

ورغم أهمية إجراءات الحماية، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بصورة مطلقة. لذلك ننصح بعدم إرسال كلمات المرور أو المعلومات المالية الحساسة من خلال نماذج الاستفسار العامة أو رسائل الصيانة.

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل بعض الوظائف الأساسية، أو تذكر تفضيلات المستخدم، أو قياس أداء الموقع إذا كانت أدوات التحليل مفعلة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على تشغيل وظائف معينة في الموقع.

في حال استخدام ملفات غير ضرورية تتطلب موافقة مسبقة، ينبغي إتاحة خيارات الموافقة وإدارة التفضيلات وفقًا للمتطلبات القانونية المنطبقة.

يُحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مثل إدارة طلب الصيانة ومتابعة الخدمة والتعامل مع الاستفسارات أو الشكاوى، أو للمدة التي تقتضيها الالتزامات القانونية المنطبقة.

وبعد انتفاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات، تُحذف أو تُخفى هويتها بحسب طبيعتها والمتطلبات التي تنطبق عليها.

يمكنك التواصل معنا بشأن بياناتك الشخصية لطلب:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك، وفقًا لما يسمح به القانون.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف بياناتك عند انطباق شروط الحذف القانونية.
• الاستفسار عن طريقة استخدام بياناتك.
• سحب الموافقة على معالجة معينة عندما تكون الموافقة هي الأساس المستخدم، دون المساس بالمعالجة السابقة المشروعة.
• تقديم اعتراض أو شكوى بشأن التعامل مع بياناتك وفقًا للإجراءات القانونية المتاحة.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذه لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

قد يتضمن الموقع روابط إلى خدمات خارجية، مثل واتساب أو منصات التواصل. وعند الانتقال إلى إحدى هذه الخدمات، قد تخضع المعلومات التي تقدمها لسياسة الخصوصية الخاصة بمقدم الخدمة الخارجي.

ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية لهذه الخدمات قبل مشاركة بياناتك معها.

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية عند حدوث تغييرات في طريقة تشغيل الموقع أو معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية ذات الصلة.

تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، مع بيان تاريخ آخر تحديث فعلي، عند إجراء أي تعديل.